“安装了15万元的高档空调，享受到的服务却不见得‘高档’，这么热的天，不开空调实在受不了，售后已经拖了十天了”……高温天气，空调出故障快把人弄崩溃了。说到“曲折”的维修经历，家住澧县的袁女士感到更崩溃。

  业内人士认为，夏季是空调维修高峰期，尤其考验空调品牌的服务人员是否专业、充足，但一些品牌的产品售后跟进的速度却远不如市场开拓的速度。

  购买了价格不菲的空调，却不能享受到与之对等的服务，对消费的人而言是件糟心事。家住澧县的袁女士花15万元买了大金空调的一款中央空调，其中一个房间的空调一开就一直滴水。问修东西的人维修材料何时到，修东西的人的答复却是“不知道”“（不满意）你可以去投诉”。

  去年10月，袁女士听说大金空调不错，她特地托人找到大金在常德的经销商购买了大金的中央空调。袁女士家共310平方米，装大金中央空调花了15万元。袁女士说，空调装好后，会进行调试，但当时调试后，大金服务人员并没有跟她反馈空调有任何问题。

  7月14日，袁女士的女儿回老家，女儿房间的空调第一次使用。开了空调后，袁女士的女儿并没有马上进房间。洗澡回房后，只见空调出风口的位置在持续滴水，实木地板上已蔓延一大摊水，“妈妈，涨水了！”女儿喊叫起来。袁女士一看，“简直‘水漫金山’。”

  随后，袁女士联系了大金空调的销售人员，销售人员第二天找来了修东西的人。修东西的人检查完空调后，告知袁女士，空调的胶管有破裂因此导致滴水，但大金空调的原装胶管需要厂家发货，暂时不能为袁女士解决这一个问题。

  袁女士表示，可以等厂家发货。结果，等了好几天，修东西的人都没有再来。虽然修东西的人没来，但大金空调售后服务却不断给袁女士发短信，告诉袁女士会有修东西的人跟她联系。

  天气炎热，袁女士等了几天没有音讯，又打电话给修东西的人询问材料何时能到。结果，修东西的人也不耐烦了，直接跟袁女士说“不知道”，甚至直言“（不满意）你可以去投诉”。

  大金空调号称为广大购买的人提供“优质的售后服务”，包括“快速，最快的速度到达现场处理问题；准确，准确判断故障所在，及时排除、减少返修率；亲切，与客户多沟通，站在客户的立场行动”。不过，袁女士认为，并未享受到“优质的售后服务”。袁女士说，在与修东西的人沟通无果后，自己又再次联系大金的销售。销售人员保证，22日维修所需的材料一定会送到。

  7月22日，袁女士在家等了一天，材料也没有到。这期间，袁女士打了两次销售电话，销售人员并没有接听。

  记者在空调业内人士处了解到，购买中央空调的价格一般视面积、配置、品牌而定，一般来说，300平方米的房间安装中央空调大概需要8-10万元。

  袁女士觉得，安装了15万元的“高档”空调，享受到的服务却不见得“高档”。“现在这么热的天，不开空调实在受不了，售后已经拖了十天了。”袁女士说。

  随后，记者联系上了大金空调常德经销商，该经销商和记者说，消费者联系经销商时，经销商第二天派了自己的修东西的人去，未能处理问题后，便帮助消费者联系了大金售后。后来前台未及时寄送材料，修东西的人因故回老家而未到澧县，这一些状况都没有正真获得及时沟通，也都拖延了维修。“主要是沟通不畅。”经销商说。

  7月24日中午，耽误了近10天后，大金空调修东西的人总算带着材料来到袁女士家，为袁女士修好了空调。

  至于损失，袁女士表示，已跟大金常德经销商提出滴水导致原木地板受损的情况，经销商表示“先解决空调问题，之后会找专业技术人员来评判”。

  随着生活水平的提高，县城、农村对空调的需求在增加，包括中央空调也开始越来越有市场，但售后跟进的速度却远不如市场开拓的速度。大金空调经销商坦言，如今县城、乡村的客户也逐渐增多，但由于在县城、乡村没有售后点，修东西的人在路上的时间也导致维修有所耽搁。

  大金空调常德经销商介绍，大金在长沙有售后服务点，在常德等地只派驻两名左右修东西的人。遇到维修高峰，还需要调动驻点的修东西的人，这有几率会使有的维修不是那么及时。

  一名空调行业人士介绍，空调产品由于自身的特殊性，要专业的安装、保养与维修，这不仅牵涉到空调产品本身，也涉及空调品牌的服务能力。空调淡旺季分化严重，夏季既是销售旺季，也是维修高峰，尤其考验空调品牌的服务人员是否专业、充足。这名业内人士介绍，由于淡季不需要那么多修东西的人，某些空调品牌为了节约人力成本，甚至会选择到了旺季再临时聘用，导致服务并不令消费者满意。